Regulamin portalu

REGULAMIN PORTALU:

1. Niniejszy regulamin określa zasady oraz warunki korzystania z Portalu internetowego dostępnego w sieci Internet pod adresem https://www.darmoweporady.pl (zwanego dalej „Portalem”). Właściciel portalu (opisany w pkt. 56 poniżej) oferuje pomoc prawną osobom fizycznym, w tym także osobom, które znajdują się w trudnej sytuacji materialnej i których nie stać na korzystanie z innej formy pomocy prawnej. Zapytania dotyczące dziedzin specjalistycznych, innych niż kategorie widniejące na Portalu nie będą przyjmowane do realizacji.

2. Korzystający z Portalu (zwany w niniejszym regulaminie „Użytkownikiem”), po wypełnieniu formularza, sformułowaniu zapytania i podaniu swojego adresu e-mail, może uzyskać pomoc prawną na zasadach określonych w niniejszym regulaminie. W szczególności Użytkownik może otrzymać bezpłatne informacje dotyczące właściwości sądu, opłat sądowych, zwolnienia od kosztów sądowych i opłat, konieczności i trybu zgłaszania podejrzenia popełnienia przestępstwa lub trybu składania pism, a ponadto usługi w formie porad prawnych udzielanych bezpłatnie, usługi prawne w formie porad prawnych odpłatnych (zwane w niniejszym regulaminie "Usługą") za opłatą wynoszącą minimum 61,50 zł brutto lub wyższą, wskazywaną w przypadku gdy usługa zostaje zakwalifikowana (zgodnie z pkt. 7) jako odpłatna, w odpowiedzi zwrotnej na zapytanie, dotyczące interesującego zagadnienia prawnego, opracowywanych na podstawie przepisów prawnych powszechnie obowiązujących na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, orzecznictwa sądów oraz piśmiennictwa.

3. [Zasady, przedmiot i zakres świadczonych usług]. Przedmiotem świadczonych za pośrednictwem niniejszego Portalu usług jest udzielanie i przesyłanie do Użytkownika wyłącznie w formie elektronicznej przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość tekstowych porad prawnych (wysyłanych poprzez e-mail). Użytkownik może także zlecić indywidualnie usługę opracowywania lub zredagowania treści pism lub analizę dokumentów pod kątem prawnym. Inne usługi, niż opracowanie treści elektronicznych za pośrednictwem Portalu nie są świadczone. Z usługami realizowanymi za pośrednictwem niniejszego portalu nie są związane porady w stacjonarnej kancelarii prawnej. Usługi świadczone za pośrednictwem niniejszego portalu nie obejmują reprezentacji przed sądami, urzędami i innymi organami, instytucjami, podmiotami prawnymi lub osobami fizycznymi. Wszelkie usługi świadczone są wyłącznie w formie tekstowej (przesyłane elektronicznie i zdalnie). Udzielenie bezpłatnej porady prawnej uzależnione jest od oceny sytuacji finansowej ubiegającego się o udzielenie porady przez dokonującego analizy treści zapytania. Treści publikowane na stronie darmoweporady.pl mają charakter wyłącznie informacyjny i Użytkownicy korzystający z nich robią to na własne ryzyko. Szczegółowe informacje, w tym warunki i opłaty związane z usługą (oferta handlowa), są określone w regulaminie i zasadach korzystania z portalu dostępnych na stronie https://www.darmoweporady.pl

4. Usługi świadczone są wyłącznie w języku polskim [ONLY POLISH LANGUAGE].

5. Usługi świadczone za pośrednictwem niniejszego portalu są realizowane przez osoby prowadzące działalność gospodarczą, posiadające niezbędne uprawnienia zawodowe i będące profesjonalistami świadczącymi usługi prawne (adwokaci). O osobie i podmiocie, który w danym przypadku będzie gotowy do podjęcia się realizacji Usługi, Użytkownik będzie poinformowany w pierwszej wiadomości elektronicznej skierowanej do zainteresowanego usługą Użytkownika, stąd też Użytkownik przed dokonaniem wpłaty, ma możliwość swobodnego zapoznania się z ofertą, jej ceną (w przypadku usługi odpłatnej), zaakceptowania jej lub odstąpienia w każdej chwili od realizowania usługi przez wskazanego usługodawcę. W ramach realizowanych przez Portal usług, Użytkownik korzysta z niższych niż rynkowe kosztów usług, jednakże tym samym przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że usługa będzie realizowana zdalnie w formie wyłącznie tekstowej oraz że wykonywana usługa nie będzie sygnowana przez prawnika jego podpisem, ani pieczątką oraz nie będą wystawiane i wysyłane w formie papierowej żadne dokumenty z treścią porad, pism, czy opinii prawnych. Wszelkie oświadczenia woli, zawiadomienia i kontakty pomiędzy Portalem a Użytkownikiem następują w formie elektronicznej (drogą elektroniczną), tj. na adres e-mail podany przez Użytkownika.

6. Aby Użytkownik mógł korzystać z usług oferowanych na Portalu, powinien posiadać sprawny sprzęt elektroniczny tj. komputer typu PC, notebook, tablet lub inne urządzenie przenośne, z dostępem do sieci Internet oraz dostępem do elektronicznej skrzynki pocztowej. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Portalu:
- za pośrednictwem strony WWW: a) podłączenie do Internetu, b) poprawnie skonfigurowana przeglądarka, zgodnie ze standardami Microsoft Internet Explorer w wersji nie niższej niż 5.5 lub Opera w wersjach 7.x i wyższych lub Firefox w wersji 1.x., Chrome, c) rozdzielczość ekranu minimum 1024x768, d) Komputer Użytkownika musi mieć włączoną opcję akceptacji "cookies", aktywny interpretator JavaScript oraz zainstalowany flash plug-in,
- za pośrednictwem aplikacji mobilnej: a) podłączenie do Internetu, b) system Google Android w wersji co najmniej 2.3.3. Maksymalny rozmiar przesłanych przez Użytkownika załączników nie może przekroczyć 15MB danych. Właściciel Portalu nie ma obowiązku przeszkolenia Użytkownika w zakresie korzystania z Portalu. Użytkownik jest zobowiązany uczynić to we własnym zakresie

7. W przypadku wysłania zapytania za pomocą formularza dostępnego na stronie lub bezpośrednio na adres e-mail Portalu, podlega ono analizie przez prowadzącego Portal. Jeśli przedstawiony stan majątkowy lub sytuacja rodzinna Użytkownika to uzasadnia, opisany problem może być zakwalifikowany jako usługa bezpłatna. Wówczas usługa jest realizowana całkowicie nieodpłatnie. Jeśli Użytkownik nie wykazał swojej sytuacji majątkowej, ani sytuacji rodzinnej lub z treści zapytania wprost wynika, że jest on w stanie ponieść koszty usługi odpłatnej, wówczas usługa zostaje zakwalifikowana jako odpłatna i Użytkownik w odpowiedzi zwrotnej na zapytanie otrzymuje o tym wyraźną informację wraz ze wskazaniem numeru konta bankowego i może uiścić opłatę za usługę na wskazane konto bankowe.

8. Analiza przesłanego zapytania oraz wycena usługi jest w każdym przypadku bezpłatna.

9. Wysyłając zapytanie Użytkownik:
- akceptuje generalnie odpłatny charakter świadczonych usług. Jeżeli użytkownik zwraca się o udzielenie mu bezpłatnej pomocy jego obowiązkiem jest wykazanie swojej sytuacji materialnej, majątkowej lub rodzinnej. W przypadku usług odpłatnych sposób dokonania wpłaty i termin zapłaty zależą wyłącznie od woli i decyzji Użytkownika. Z chwilą dokonania wpłaty Użytkownik zawiera umowę o świadczenie usług. Świadczenie usługi odpłatnej rozpoczyna się niezwłocznie po zaksięgowaniu na wskazanym rachunku bankowym, zaproponowanej kwoty należnej za wykonanie usługi, w korespondencji Portalu z Użytkownikiem, przy czym przez pojęcie "niezwłocznie" należy rozumieć termin nie dłuższy niż 7 dni od dnia zaksięgowania wpłaty. O rozpoczęciu świadczenia usługi Użytkownik jest informowany w osobnej wiadomości e-mail, w której określony zostaje także przybliżony czas realizacji usługi i która stanowi potwierdzenie zawarcia umowy. Umowa zawarta jest na czas nieokreślony i kończy się z chwilą przesłania do Użytkownika treści opracowanej porady prawnej;
- wyraża zgodę na otrzymywanie od Portalu i właściciela Portalu drogą elektroniczną na wskazany przez Użytkownika adres e-mail informacji handlowej w rozumieniu art. 10 ust. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
- wyraża zgodę na przetwarzanie przez właściciela Portalu szczegółnych kategorii danych osobowych wskazanych w art. 9 ust. 1 RODO w celu wyceny i realizacji usługi;
- wyraża zgodę na kontakt drogą elektroniczną w celu realizacji usługi oraz przekazanie informacji o realizacji usługi.
- ma zapewnione prawo żądania interwencji osoby odpowiedzialnej za realizację usługi z pominięciem technologii tj. czatbot, narzędzi oferujących zautomatyzowane doradztwo lub innych podobnych rozwiązań.

10. Cena usług odpłatnych jest wyrażona w złotych polskich, jako kwota brutto (z podatkiem VAT 23%). Cena za każdą usługę jest pobierana jednorazowo. W przypadku usługi opracowania na zlecenie porady prawnej, cena usługi wynosić może w zależności od konkretnej wyceny zapytania 50 zł netto (61,50 zł z VAT) lub 81,30 zł netto (90 zł z VAT), 121,95 zł netto (150 zł z VAT) lub wyższa jeżeli wyceniana jest indywidualnie. W przypadku gdy użytkownika stać na poniesienie kosztów według stawek wolnorynkowych usługa może być wyceniona według takich stawek za każdą godzinę wykonania usługi. Informacje dotyczące odpłatności za usługi są zamieszczone w zakładce „Opłaty za usługi”. Za zamówioną usługę zakwalifikowaną jako odpłatna Użytkownik może zapłacić, z wykorzystaniem: 1) standardowego przelewu bankowego na wskazany przez Portal rachunek bankowy, przekazem pocztowym lub za pomocą udostępnionego systemu płatności internetowych. Rozliczenia transakcji za pomocą systemu płatności internetowych przeprowadzane są za pośrednictwem: 2) Przelewy24 - PayPro SA (PayPro) z siedzibą w Poznaniu, przy ulicy Pastelowej 8 (60-198), wpisany do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, numerem NIP 7792369887; 3) PayPal Holdings, Inc, PayPal (Europe) S.a r.l. et Cie, S.C.A. (R.C.S. Luxembourg B 118 349) nr w rejestrze CSSF B00000351, informacje o płatnościach i usługach PayPal dostępne są pod adresem: https://www.paypal.com/pl/ webapps/mpp/ua/servicedescription-full?locale.x=pl_PL. W przypadku gdy Użytkownik chce skorzystać z systemu płatności internetowych zobowiązany jest uiścić opłatę poprzez jedną z wyżej wskazanych firm pośredniczących w takich płatnościach oraz wskazanych tam opcji płatności. Właściciel portalu nie pobiera w związku z taką transakcją żadnych dodatkowych opłat, innych niż pierwotnie ustalona cena usługi.

11. Realizacja usługi zleconej odpłatnej polega na opracowaniu treści odpowiedzi na pytanie, na podstawie stanu faktycznego opisanego i przesłanego przez Użytkownika lub też wraz z przesłaną przez niego treścią dokumentu, lub też innego niezbędnego załącznika w formie dokumentu tekstowego w formacie .doc, .jpg lub .pdf, za pomocą formularza dostępnego na stronie https://www.darmoweporady.pl, a następnie na przesłaniu przez Portal do Użytkownika wiadomości tekstowej w formie elektronicznej (e-mail), zawierającej odpowiedź na postawione przez Użytkownika pytanie. Usługa realizowana jest w oparciu o stan prawny obowiązujący w dacie realizacji usługi, chyba że do udzielenia usługi niezbędne jest wskazanie przepisów uprzednio obowiązujących. Sposób działania oraz proces realizowania usługi zaprezentowany został dodatkowo w zakładce "Jak to działa".

12. Termin realizacji usługi odpłatnej wynosi maksymalnie 7 dni roboczych od dnia zaksięgowania wpłaty dokonanej przez Użytkownika. Na Użytkowniku ciąży obowiązek powiadomienia Portalu o otrzymaniu odpowiedzi na zapytanie (zrealizowaniu usługi), bądź jej nie otrzymaniu. Użytkownik we wskazanym okresie czasu ma obowiązek sprawdzić skrzynkę mailową, a także ewentualnie folder SPAM swojej skrzynki pocztowej, gdyż w niektórych przypadkach wiadomość z Portalu może być przez usługodawców zakwalifikowana jako SPAM.

13. Jeżeli ze strony Portalu wystąpiłoby opóźnienie w realizacji usługi odpłatnej, Użytkownik może – zgodnie z art. 491 Kodeksu Cywilnego wyznaczyć dodatkowy termin do wykonania usługi z zagrożeniem, że w razie bezskutecznego upływu wyznaczonego terminu będzie on uprawniony do odstąpienia od umowy.

14. W razie gdy treść otrzymanej przez Użytkownika odpowiedzi wraz z poradą w formie elektronicznej jest dla Użytkownika nieprecyzyjna, niejasna lub też wymaga rozwinięcia, Użytkownik ma prawo przesłać dodatkowe pytania lub uwagi dotyczące udzielonej odpowiedzi i przesłanego zapytania, a wówczas usługa będzie w dalszym ciągu realizowana, aż do wyczerpania tematu, którego zagadnienie dotyczy, bez dodatkowych zobowiązań, pod warunkiem, że dodatkowe pytania nie będą wykraczać poza zakres opisanego pierwotnie zagadnienia. Kontynuacja usługi, o której mowa powyżej dotyczy wyłącznie usług odpłatnych. Termin realizacji usługi odpłatnej w przypadku pytań dodatkowych wynosi do 7 dni roboczych, licząc od dnia otrzymania dodatkowych pytań przez Portal.
 
15. Korzystając z Portalu i oferowanych usług Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania przepisów obowiązującego prawa, podania prawidłowego adresu poczty elektronicznej oraz niezwłocznego powiadomienia o każdorazowej zmianie adresu poczty elektronicznej. W przypadku niedopełnienia tego obowiązku właściciel Portalu nie ponosi odpowiedzialności za szkodę wynikłą z powodu niemożności zapoznania się przez Użytkownika z treścią przesyłanych do niego wiadomości lub niemożności skontaktowania się z Użytkownikiem.

16. Zakres realizowanej usługi jest wyznaczony przez stan faktyczny przedstawiony przez Użytkownika w przesłanym do Portalu zapytaniu. Użytkownik nie może powoływać się na niekompletność treści porady lub jej nieprzydatność, jak i na szkodę poniesioną w wyniku skorzystania z treści porady, a także nie może żądać zwrotu zapłaconego wynagrodzenia, jeśli nie podał pełnego i wyczerpującego opisu stanu faktycznego w zapytaniu. Jeżeli przedmiotem usługi jest analiza dokumentu wraz z poradą prawną, to w zakres tej usługi wchodzi wówczas wyłącznie sprawdzenie poprawności zapisów znajdujących się w analizowanym dokumencie. Jakiekolwiek propozycje zmian i ich kształt (konkretna treść) nie mieszczą się w ramach realizowanej usługi, ale mogą być przedmiotem dodatkowej usługi tj. modyfikacji i przeredagowania treści dokumentu, płatnej po odrębnej wycenie, która może być wykonana, gdy zainteresowany Użytkownik takową usługę zleci i zostanie ona przyjęta do realizacji.
Usługa może zawierać indywidualną interpretację danego stanu faktycznego z uwagi na brak powszechnie wiążącej wykładni prawa. Rozbieżności lub kontrowersyjne teorie w doktrynie, praktyce i orzecznictwie co do interpretacji przepisów prawnych nie mogą być podstawą do reklamacji usługi.

17. Odpowiedzialność Prowadzącego Portal nie obejmuje utraconych korzyści. Wszelka odpowiedzialność Prowadzącego Portal ograniczona jest do wysokości otrzymanej od Użytkownika ceny za usługę, zaś w zakresie innym niż wada prawna odpowiedzialność ograniczona jest wyłącznie do winy umyślnej. Prowadzący Portal dokłada wszelkich starań, aby udzielane odpowiedzi w ramach realizowanych usług były na wysokim poziomie merytorycznym oraz zgodne z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa, jednakże zasady działania Portalu zakładają zachowanie jedynie należytej staranności. Oznacza to, że prowadzący Portal nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych, określonych i oczekiwanych efektów (skutków, rezultatów), po zastosowaniu się do informacji udzielonych w odpowiedzi. Odpowiedzialność Prowadzącego Portal za zdarzenia o charakterze siły wyższej jest wyłączona. Prowadzący portal nie odpowiada za skutki przekazania przez Użytkownika jakichkolwiek informacji oraz treści uzyskanych w wyniku realizacji usług osobom trzecim.

18. Prowadzący Portal nie udziela gwarancji, w zakresie dostępności Portalu, jak i dostarczanych informacji, zaś usługi będzie świadczyć ze zwykłą starannością. Opublikowane na Portalu treści mają wyłącznie charakter informacyjny i nie mogą stanowić podstawy do ich stosowania w indywidualnych sprawach. Portal nie ponosi odpowiedzialności za zastosowanie przez Użytkownika informacji podanych w opublikowanych na stronie internetowej Portalu treściach, w sprawach indywidualnych. Przedstawione, w dystrybuowanych przez Portal treściach przykładowych, porady, oceny i wnioski są wyrazem wiedzy, doświadczenia zawodowego i poglądów autorów, jednakże dla Użytkownika przeglądającego ich treść, nie mają one charakteru porad prawnych, ani też nie uprawniają Użytkowników Portalu do zastosowania się do wskazanego postępowania lub powstrzymania się od dokonania działań, w odniesieniu do indywidualnych sytuacji i stanów prawnych każdego z Użytkowników, innych niż ten, na podstawie którego porada była opracowana przez jej autora. Wyłączną odpowiedzialność za decyzje i działania podjęte lub zaniechane, na podstawie treści przykładowych udostępnionych na stronie internetowej Portalu, ponosi Użytkownik Portalu.

19. Portal nie odpowiada na wiadomości, które nie zawierają żadnego zagadnienia prawnego do rozstrzygnięcia.

20. Prowadzący Portal może nie odpisywać na zapytanie Użytkownika (dotyczy to zapytań jeszcze nieprzyjętych do realizacji), jeżeli treść pytania będzie nieczytelna, niepoprawna pod względem ortograficznym, gramatycznym i stylistycznym, sformułowana wadliwie, zawierająca zbyt rozbudowany opis stanu faktycznego (powyżej 2000 znaków), wykraczała poza zakres świadczonych przez Portal usług, niezgodna z zasadami udzielania porad zawartymi w niniejszym regulaminie, pisana w całości dużymi literami, lub też podany adres e-mail będzie uniemożliwiał wysłanie wiadomości do Użytkownika.

21. Użytkownik zobowiązuje się do podjęcia współpracy z podmiotem świadczącym usługę, przy wykonywaniu usługi, poprzez przekazywanie wszelkich dokumentów i informacji niezbędnych do prawidłowego wykonania usługi. Użytkownik zlecając usługę zobowiązuje się przedstawić wszystkie istotne informacje niezbędne do opracowania porady prawnej wraz ze wskazaniem dat ważnych dla udzielenia porady, okoliczności i faktów oraz dokumentów i wszelkich czynności dotychczas podjętych. Świadczący usługę na rzecz Użytkownika nie ponosi odpowiedzialności za negatywne konsekwencje związane z nieprzekazaniem istotnych informacji, podaniem błędnych informacji lub nieprecyzyjnym sformułowaniem zapytania. W przypadku usług bezpłatnych do obowiązków Użytkownika należy wykazanie swojej sytuacji materialnej i stanu majątkowego. 

22. Użytkownik po zadaniu jednego pytania może uzyskać odpowiedź tylko na jedno zagadnienie prawne. W przypadku postawienia większej ilości zagadnień w jednym pytaniu, prowadzący Portal może udzielić odpowiedzi wedle swojego uznania, bądź dokonać ich analizy i w przypadku usług zakwalifikowanych jako odpłatne przesłać nową wycenę usługi do akceptacji Użytkownika.

23. Za pośrednictwem Portalu nie są udzielane porady z zakresu m. in.: świadczeń ZUS oraz KRUS, świadczeń z opieki społecznej, wszelkiego rodzaju programów typu 800+, mieszkanie+, MDM, rent i emerytur, zasiłków, urlopów, świadczeń i uprawnień przysługujących funkcjonariuszom, żołnierzom oraz górnikom, stosunku pracy nauczycieli, kwalifikacji zawodowych, księgowości (rachunkowości), doradztwa inwestycyjnego, importu i eksportu towarów, cła i akcyzy, koncesji (licencji), obsługi i funkcjonowania spółek handlowych i spółdzielni, wszelkich organizacji pozarządowych, fundacji i stowarzyszeń, prawa zamówień publicznych, przetargów, funduszy, dotacji, subwencji, patentów i wynalazków, prawa cudzoziemczego, wspólnotowego (UE), prawa obowiązującego w innych krajach, prawa upadłościowego i upadłości konsumenckiej, staży i praktyk, weksli i czeków. Nie udzielamy pomocy studentom w rozwiązywaniu zleconych przez uczelnię zadań.

24. Do realizacji mogą nie zostać przyjęte pytania, z treści których wynika, że postępowanie sądowe jest w toku, a stan jego zaawansowania wskazuje na to, że konieczna byłaby bezpośrednia pomoc prawnika i analiza dokumentów lub akt sprawy, jak również bezpośrednia konsultacja. Ponadto prowadzący Portal zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia usługi do realizacji, szczególnie w przypadkach, gdy do udzielenia odpowiedzi niezbędne byłoby zapoznanie się z treścią jakichkolwiek dokumentów lub też gdy z zapytania wynika, że Użytkownik korzysta z pomocy adwokata lub radcy prawnego lub gdy zapytanie dotyczy zobowiązania o dużej wartości pieniężnej. Ponadto nie udzielamy porad, ani pomocy przez telefon, ani poprzez środki komunikacji inne niż poczta elektroniczna e-mail, jak również nie sporządzamy opinii prawnych.

25. W szczególnych przypadkach zastrzegamy sobie prawo odmowy wykonania usługi. Przez pojęcie szczególne przypadki należy rozumieć w szczególności: brak zaufania Użytkownika do wykonującego usługę, ujawnienie się okoliczności, o których Użytkownik nie poinformował w pierwszej wiadomości będącej zapytaniem, zmianę stanu prawnego dotyczącego zagadnienia prawnego, którego usługa dotyczy lub stanu faktycznego istniejącego w chwili zawarcia umowy o świadczenie usług, uiszczenie opłaty dotyczącej zapytania, które narusza zasady opisane w niniejszym regulaminie. W przypadkach gdy Użytkownik dokonał już wpłaty na konto, a prowadzący Portal po wstępnym przyjęciu usługi do realizacji, nie podejmie się jej realizowania, uiszczona przez Użytkownika kwota podlegać będzie niezwłocznemu zwrotowi w całości, na rachunek bankowy z którego wpłaty dokonano, przy czym w przypadku, gdy Użytkownik nie wskaże swojego numeru konta bankowego, zwrot uiszczonej kwoty będzie dokonany po wskazaniu konta przez Użytkownika, zaś w takim przypadku od wpłaconej kwoty nie będą mu przysługiwały odsetki za zwłokę. W przypadku usługi bezpłatnej prowadzący Portal odmawia realizacji usługi, gdy poweźmie wiadomość, że Użytkownika stać na skorzystanie z usług odpłatnych.

26. Dane wpisane do formularza powinny dotyczyć Użytkownika i powinny być prawdziwe i zgodne ze stanem faktycznym, a ponadto nie mogą naruszać jakichkolwiek praw osób trzecich. Prowadzący Portal nie ponosi żadnej odpowiedzialności w przypadku podania przez Użytkownika nieprawdziwych danych. Warunkiem przesłania danych przez Użytkownika jest złożenie oświadczenia, że zapoznał się on z Regulaminem oraz Polityką prywatności i zobowiązuje się ich przestrzegać. Oświadczenie to Użytkownik składa przy wypełnianiu formularza zapytania, potwierdzając odpowiednim znacznikiem w polu "Akceptuję regulamin serwisu" złożenie oświadczenia woli. Brak akceptacji uniemożliwia Użytkownikowi wysłanie zapytania z formularza.

27. Dane podane przez Użytkownika są podstawą do wystawienia paragonu lub faktury VAT. Do Użytkownika  faktura VAT zostanie przesłana w formie elektronicznej tylko na wyraźne życzenie Użytkownika, zaś paragon drogą poczty elektronicznej w ciągu 7 dni licząc od daty wpływu środków na rachunek bankowy. Jeżeli usługa jest realizowana na rzecz podmiotu gospodarczego Użytkownik powinien najpóźniej do 15 dnia następnego miesiąca, po dniu przyjęcia do realizacji usługi, powiadomić o tym Portal i podać dane podmiotu niezbędne do wystawienia faktury oraz numer NIP. W przypadku niepodania takich danych usługa domyślnie będzie realizowana na rzecz osoby fizycznej i wystawiony zostanie jedynie paragon fiskalny.

28. Usługi świadczone za pośrednictwem niniejszego Portalu nie stanowią usługi telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 roku prawo telekomunikacyjne (Dz. U. nr 171, poz. 1800, z późn. zm.).

29. Usługi świadczone przez Portal są usługami elektronicznymi, o których mowa w art. 2 pkt. 26 ustawy o podatku od towarów i usług oraz usługami świadczonymi za pomocą środków komunikacji elektronicznej, o których mowa w art. 7 rozporządzenia wykonawczego Rady (UE) nr 282/2011 (Dz. U. UE L 2011, nr 77, poz. 1), w brzmieniu obowiązującym od 1 stycznia 2015 r. ustanawiającego środki wykonawcze do dyrektywy 2006/112/WE w sprawie wspólnego systemu podatku od wartości dodanej. Wszelkie dane i informacje opracowywane i przesyłane do Użytkownika są wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej (elektronicznej) i stanowią treść cyfrową w rozumieniu art. 2 pkt 5. ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r., nr 827), a tym samym nie są one zapisane na nośniku materialnym (fizycznym) i dostarczane w żadnej innej formie Użytkownikowi. Oferta usług odpłatnych prezentowana na portalu stanowi informację handlową.

Reklamacja usług

40. Jeżeli w czasie 7 dni od chwili zawarcia umowy o świadczenie usług, Użytkownik nie otrzyma treści porady, powinien zgłosić ten fakt na adres pomoc@darmoweporady.pl. Użytkownik przy zgłaszaniu reklamacji jest zobowiązany do posługiwania się tym samym adresem, z którego wysyłał zapytanie i z którego korespondował dotychczas z Prowadzącym Portal, gdyż są to elementy identyfikujące Użytkownika. W przeciwnym razie mogą wystąpić problemy z identyfikacją Użytkownika, a tym samym problemami z rozpatrzeniem reklamacji, za które Prowadzący Portal nie ponosi wówczas winy.

41. Wszelkie reklamacje dotyczące usług należy zgłaszać na adres poczty elektronicznej: reklamacje@darmoweporady.pl lub listem poleconym na adres administratora Portalu. W treści reklamacji należy podać: adres e-mail, którym Użytkownik posługiwał się podczas zamawiania usługi, imię i nazwisko lub nazwę firmy, dane kontaktowe oraz informację, czego reklamacja dotyczy. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 7 dni od dnia jej otrzymania, zaś jeżeli reklamacja dostarczona jest na piśmie w terminie 14 dni roboczych od dnia doręczenia jej pocztą. Niekorzystny dla Użytkownika stan prawny lub zaistniałe okoliczności, które ujawnią się na skutek wykonywanej usługi nie są podstawą do reklamacji usługi. Dane umożliwiające kontakt z obsługą Portalu są podane w zakładce "Kontakt".

42. Podstawą reklamacji Użytkownika nie mogą być w szczególności następujące okoliczności: a) Treść udzielonej porady wskazuje, iż brak jest jednoznacznego rozwiązania problemu poruszanego przez Użytkownika, ze względu na rozbieżności w interpretacji prawa, kontrowersje lub brak powszechnie obowiązującej wykładni prawa; b) Treść udzielonej porady wskazuje, że niezbędne byłoby zwrócenie się o interpretację indywidualną przepisów prawa; c) Treść udzielonej odpowiedzi nie potwierdzają wersji zdarzeń przedstawionej przez Użytkownika w zapytaniu; d) Treść udzielonej porady jest niekorzystna dla Użytkownika lub też Użytkownik pozostaje w błędnym przekonaniu co do swoich racji, praw, uprawnień lub obowiązków; e) Portal odmawia udzielenia odpowiedzi na pytanie dodatkowe (doprecyzowujące), bez dodatkowego wynagrodzenia, jeśli wykraczają one poza zakres pierwotnego zapytania przesłanego przez Użytkownika; f) Usługa została zrealizowana z opóźnieniem, ale Użytkownik zaakceptował ten stan rzeczy; g) Usługa została zrealizowana z opóźnieniem, ale Użytkownik był o tym zawiadomiony i nie skorzystał z prawa do odstąpienia od umowy.

43. Rozpatrzenie reklamacji odbywa się co do zasady w formie elektronicznej.

44. Postępowanie reklamacyjne uznaje się za wyczerpane gdy: a) w razie rozpatrzenia reklamacji Użytkownik w terminie 7 dni od uzyskania odpowiedzi przez Portal (usługodawcę) wskaże, że akceptuje propozycję Portalu (usługodawcy); b) z chwilą bezskutecznego upływu terminów, o których mowa w pkt. 48 i 44 a; c) gdy Użytkownik nie akceptuje propozycji Portalu (usługodawcy), po upływie terminu wskazanego w pkt. 44 a.

45. Przy składaniu reklamacji Portal nie wymaga okazania faktury, ani paragonu.

46. Użytkownik (konsument) może dodatkowo skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskich (powiatowych) rzeczników konsumentów lub innych instytucji udzielających pomocy konsumenckiej. Spis rzeczników dostępny jest na stronie http://www.uokik.gov.pl/rzecznicy_konsumentow.php.

47. Użytkownik będący konsumentem ma prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności w drodze mediacji, gdzie strona trzecia, którą jest mediator lub arbiter, który pomaga w osiągnięciu porozumienia bez konieczności angażowania wymiaru sprawiedliwości. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Użytkownika oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
Użytkownik może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Użytkownikiem a Portalem korzystając z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej (nr tel. 800 007 707) oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem e-mail: porady@dlakonsumentow.pl. Ponadto Użytkownik jako konsument może przystąpić do rozwiązania sporu online pod linkiem https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL